社群行銷|社群小編的五大基本能力,成為炙手可熱的社群人才

社群媒體時代來臨,經營社群媒體成了必備技能,大至企業品牌小至個人媒體都會使用社群,也是目前宣傳最快、最廣泛的行銷方式之一。近5年來「社群小編」的職位成了各公司爭相聘僱的人才。我自己從2016年起開始接案,第一個案子就是「FB社群經營小編」,以下為大家分享成為FB社群小編的基本能力有哪些?又該如何增加自己多元接案的能力。


規劃力:完整的提案規劃,讓客戶了解你的創意。

這裡不只是接案需要的提案企劃,而是在經營一個社群媒體必須了解經營目的、目標族群、階段目標設定,以及如何執行達成預期的目標。所以在提案中,我會列出以下幾個要點:

社群經營目的:深入了解經營社群的目的,是主打品牌互動、導流至網站,還是導實體店鋪…等,不同的經營目的執行的方式與廣告投放的形式就會有所不同。

競品分析:透過線上分析平台分析相同競品所做的事,FB社群經營成效、發文方式,是否還有其他行銷管道,如:部落客行銷、IG微網紅行銷、Youtuber宣傳行銷,還有在近三個月有關品牌關鍵字、商品關鍵字、競品關鍵字的Google trends搜尋趨勢。這一塊做的深能快速了解目前品牌不足的地方,「他山之石可以為錯」了解競品行銷操作優化自己行銷的成效。

粉絲團階段性目標:這邊的目標與目的不同,可以想像「目的」是要前往的山頂,而「階段性目標」是在每個階段的休憩站。最粗略的劃分通常我都以「前、中、後階段」的方式來規劃。前期是統一粉絲團調性、中期可強化與粉絲的連結、後期透過相關產業的異業合作或實體活動拉近與粉絲的距離。有了階段性目標,在經營的同時也能逐步檢視,持續觀察與優化。

粉絲團調性:依照品牌的企業(產品)形象,還有想溝通的目標族群來作粉絲團調性設定。這邊的設定包含小編的口吻、圖文風格、整體視覺統一性等,都要面面俱到。例如:一個母嬰的品牌,主要目標族群為媽媽,所以整個調性就能以媽媽的個性(可能是關注優惠、喜歡分享)、媽媽的生活(可能是育兒、關注民生消息)、媽媽會面臨的問題(家庭與工作間的取捨),都需要融入在貼文設計中。如果是潮流運動品牌,就不太適合以「上面的切角」來規劃,不然就會讓粉絲覺得不搭,甚至吸引的全是媽媽族群,失去了經營的目的。

粉絲團內容規劃:內容規劃大多會分為品牌面、產品面、活動面為三大區塊,根據品牌想強調的部分分配發文比例。


創造力:跟風要跟緊,挖掘時事創造新話題。

跟不上FB演算法的節奏,至少跟風的腳步要跟上,無論是網友熱議的新聞話題、網路迷因、論壇推文都要時時關注。平常也有幾個長關注的粉絲團,如:全聯福利中心、故宮精品、蝦皮購物,還有近期的麥當勞粉絲團等,都是網友非常關注、互動率很高的粉專,只要一發文就造成轟動的現象,所以持續關注是必要的,但絕對不是抄襲,可以透過相同的角度結合自身品牌的調性再做發想。


執行力:準時上文、固定發文維持熱度。

這部分比較偏向於外包的接案小編,很多客戶以外包的方式將社群小編委外,卻很長遇到「說得天花亂墜,做得令人崩潰」的窘境。提案精彩在執行上卻不如預期,拖稿未上、圖文不符、錯字百出、找不到人…等,都讓客戶非常崩潰。所以在剛開始配合時,就必須明訂過稿時間、修改工時、臨時需求的工時,讓雙方都了解彼此合作的工序,才能長期的合作愉快。


製作力:包山包海包製圖,影音剪輯也不放過。

身為一個外包小編,包山包海十八般武藝樣樣略通,才能在專案上獲得更全面的優勢。單純只產文案對外包小編來說太吃虧了。除了要找與品牌相同風格的設計外,溝通的時間成本就佔掉一大半,光修改就是客戶對你你再對設計,回覆也不夠即時。所以基本PS、Illustrator…等製圖要學。現在影音當道,如果能把影音剪輯、拍攝影片的技能學好也能開拓更多的服務,讓客戶非你不可,也能節省他們對接外包廠商的時間。


溝通力:好的小編讓你上天堂,不好的小編讓你有得忙。

具備了以上的四項能力外,還有最重要的一點就是溝通理解的能力。小編這個職務包羅萬象,什麼都要懂一點點的通才,好的溝通力能節省大量的溝通成本能快速上軌道。無論是內部跨部門溝通,或是與外包廠商合作,將需求清楚、明確的告知確保產出的內容無誤、方向正確,不但能大大提升工作效率,還能與客戶、同事打好關係,幫客戶解決問題,讓客戶離不開你!


分享了以上五大成為社群小編的基本能力,如果你是剛開始接觸社群小編的工作,不斷地充實自己的技能與眼界,多接觸相關領域的專業人士並與他們交流,相信很快你也有一套自己的方式來經營!告別只是發發文的小編,讓這個看似簡單工作,培養成全方位的社群通才。

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